什麼(me)是客戶研究？

客戶研究是更好(hǎo)地了解您的企業所服務的人的過(guò)程。從訪談和調查到焦點小組和人種(zhǒng)學(xué)，客戶研究方法旨在讓您更深入地了解客戶的動機、行爲、挑戰和目标。客戶研究是全面(miàn)品牌研究計劃的一個組成(chéng)部分。

爲什麼(me)客戶研究很重要？

讓我們看看爲什麼(me)客戶研究如此重要，并回顧一些執行研究策略的方法，這(zhè)些方法可以讓您在現有和未來的客戶中占據營銷優勢。品牌營銷及品牌設計公司爲了擴大您的客戶群，重要的是不斷識别目标客戶的動機、偏好(hǎo)、需求和購買習慣。一旦您充分了解了客戶的滿意度，您就可以開(kāi)始磨練您的營銷和銷售策略。客戶研究旨在揭示群體内的共同特征，使您能(néng)夠細分受衆并定義買方角色，從而開(kāi)展更有針對(duì)性的營銷工作。買家角色是目标客戶的概括代表。這(zhè)些基于研究的資料描述了您的理想客戶是誰、他們面(miàn)臨的挑戰以及他們如何做出購買決策。買家角色應該在您的企業内部共享，并且應該有助于制定您的營銷計劃。這(zhè)才是關鍵。客戶研究有助于集中您的營銷策略，這(zhè)樣(yàng)您就可以接觸到更多合适的客戶——節省時間和金錢，同時增加銷售額。

客戶研究包括哪些方法？

選擇正确的方法是任何客戶研究過(guò)程中至關重要的第一步。您的業務類型和需要收集的見解類型將(jiāng)影響使用哪種(zhǒng)方法。準确的客戶研究可幫助您就如何定位和營銷您的品牌做出明智的決定。俗話說，知識就是力量。通過(guò)研究，你可以了解消費者對(duì)品牌的看法，進(jìn)而影響消費者的行爲。以下是其他一些經(jīng)過(guò)驗證的客戶研究方法，它們可以爲更明智的商業決策提供可行的見解。

客戶訪談

客戶訪談是定性研究的基礎。定性研究旨在通過(guò)細緻入微的深入交流來揭示客戶的看法、信念和動機。接觸忠誠客戶和流失客戶。（這(zhè)可能(néng)很痛苦，但這(zhè)是必要的。）盡可能(néng)與擅長(cháng)安排正式面(miàn)對(duì)面(miàn)訪談的品牌代理機構合作。事(shì)實上，人們喜歡被(bèi)傾聽——這(zhè)是人性。訪談讓您利用這(zhè)一事(shì)實來收集豐富的用戶數據。使用這(zhè)些數據，您可以創建有關客戶群的假設，并通過(guò)更廣泛的定量研究進(jìn)行測試。

客戶調查

品牌營銷的訪談是定性研究的基礎，而調查則是定量研究的支柱。定量研究可以爲您提供來自更廣泛參與者的統計信息。通過(guò)調查，您可以以相同的方式向(xiàng)大量樣(yàng)本提出相同的問題。樣(yàng)本應代表更廣泛的目标市場的人口統計數據，以便這(zhè)些見解可以推廣到整個受衆群體。

焦點小組

焦點小組是一種(zhǒng)有價值的定性研究方法，它允許您向(xiàng)一小群參與者提出細微的問題，而不是一對(duì)一地提出。這(zhè)些小組讨論由一名主持人主持，并選出具有共同特征的參與者（比如，一群30多歲的職業女性）。運作良好(hǎo)的焦點小組所産生的熱烈讨論將(jiāng)爲了解同類群體中客戶的看法和行爲提供寶貴的見解。

民族志

民族志研究是一種(zhǒng)從文化人類學(xué)中借鑒的方法，已成(chéng)爲品牌和營銷計劃的寶貴工具。民族志包括對(duì)日常生活中消費者行爲的觀察——無論是在工作、家庭還(hái)是購物環境中。通過(guò)在“自然”環境中評估用戶體驗，民族志可以深入了解産品或服務的實際應用。這(zhè)是識别摩擦領域和改善整體用戶體驗的最佳方法之一。

品牌調查

品牌調查也稱爲“品牌認知調查”，它可以幫助您了解客戶、潛在客戶和/或内部利益相關者對(duì)您的品牌的看法。品牌營銷及品牌設計公司的品牌調查得出的見解可以讓你更好(hǎo)地了解你的品牌在競争環境中的表現。理想情況下，你的品牌調查應該旨在深入了解決定品牌親和力的四個人爲因素：

認知：調查受訪者對(duì)您的品牌有何看法？

情感：受訪者對(duì)您的品牌有何感受？

語言：受訪者如何談論您的品牌？（他們會如何向(xiàng)别人描述您的品牌？）

行動：受訪者如何與您的品牌互動？

品牌營銷及品牌設計公司通過(guò)品牌調查可以讓您深入了解您的營銷工作的力度以及客戶的體驗是否與您的品牌叙述相符。客戶研究可以讓你更深入地了解客戶行爲的驅動因素。有了這(zhè)些知識，你就可以開(kāi)始制定能(néng)夠産生效果的業務和營銷策略，最終節省時間和金錢，當然還(hái)能(néng)提高銷量。請記住，客戶研究不應該是一次性的工作。它應該成(chéng)爲你正在進(jìn)行的品牌和營銷戰略的一部分，甚至融入到你的産品或服務開(kāi)發(fā)中。畢竟，了解您的客戶以及促使他們采取行動的因素可以讓您更輕松地與他們聯系。